标题: 微商行业规范(征求意见稿)(二)
发布者:root 时间:2017/1/6 0:00:00


作者:朱巍;出处:微信公众号《互联网萝卜》

 

经营者规范

【内部管理】微商应当建立内部管理制度和服务流程,认真执行国家有关经营管理、服务等方面的规定和标准,切实依法保护消费者合法权益,诚信经营,不得违反国家法律、法规和政策,不得以任何方式损害他人合法权益、不正当竞争和侵害他人知识产权。

【行为界限】微商服务活动中不得有以下行为:

(一)售卖的商品或服务,以及相关宣传活动不得侵犯他人知识产权;

(二)出售假冒伪劣商品,超出法定或约定的经营类目范围售卖商品或提供服务的行为;

(三)违规使用第三方社交平台、交易平台、支付平台;

(四)虚假陈述商品信息,或误导消费者判断的信息;

(五)违背诚信,不履行交易承诺;

(六)虚假交易、刷信、虚假评论、虚假订单;

(七)非法分销、传销;

(八)以任何形式参与、鼓励、促进或诱导他人排斥正常商业竞争的行为,或为前述行为的传播提供便利的;

(九)其他违反法律、法规和诚信经营原则的行为。

【代理协议】供应商应与微商服务者签订书面代理协议。代理协议应载明供应商和微商服务者的姓名或者名称、代理事项、权限和期间,并由供应商签名或者盖章。

根据代理协议的微商服务行为,供应商承担代理法律后果,能够证明微商行为与自己无关的除外。

【无权代理】没有代理权、超越代理权或者代理权终止后的行为,只有经过供应商追认,供应商才承担民事责任。未经追认的行为,由微商承担民事责任。供应商知道他人以自己名义实施民事行为而不作否认表示的,视为同意。

微商不履行职责或违法违规的行为给供应商造成损害的,应当承担民事责任。

微商和第三人串通,损害供应商的利益的,由微商和第三人负连带责任。

第三人知道微商没有代理权、超越代理权或者代理权已终止还与其实施民事行为给他人造成损害的,由第三人和微商负连带责任。

【表见代理】微商没有代理权、超越代理权或者代理权终止后供应商名义从事微商服务的,消费者有理由相信微商有代理权的,该代理行为有效。

【连带责任】微商知道供应商的商品或服务违法违规,仍然进行代理活动的,或者供应商知道微商的代理行为违法不表示反对的,由微商和供应商负连带责任。

【知识产权】微商销售和宣传商品或者提供服务,应当遵守《商标法》、《企业名称登记管理规定》、《侵权责任法》等法律、法规、规章的规定,不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权、他人合法人格权等权利。不得从事以下行为:

(一)假冒注册商标;

(二)假冒专利;

(三)侵害著作权。

【著作权】微商宣传中,不得以任何方式侵害他人著作权进行宣传:

(一)未经著作权人许可,利用其作品进行宣传的;

(二)未经合作作者许可,将与他人合作创作的作品当作自己单独创作的作品宣传的;

(三)歪曲、篡改他人作品进行宣传的;

(五)剽窃他人作品进行宣传的;

(六)未经著作权人许可,以展览、摄制电影和以类似摄制电影的方法使用作品,或者以改编、翻译、注释等方式使用作品进行宣传的;

(七)使用他人作品,应当支付报酬而未支付进行宣传的;

(八)未经表演者许可,从现场直播或者公开传送其现场表演,或者录制其表演进行宣传的;

(十一)其他侵犯著作权以及与著作权有关权益的违法宣传行为。

【商业秘密】商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。微商不得采用下列手段侵犯商业秘密:

(一)以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密;

(二)披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密;

(三)违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求,披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。

【不正当竞争】微商应当诚信经营,不得采用下列不正当手段从事市场交易,损害竞争对手:

(一)擅自使用知名网站特有的域名、名称、标识或者使用与知名网站近似的域名、名称、标识,与他人知名网站相混淆,造成消费者误认;

(二)擅自使用、伪造政府部门或者社会团体电子标识,进行引人误解的虚假宣传;

(三)以虚拟物品为奖品进行抽奖式的有奖销售,虚拟物品在网络市场约定金额超过法律法规允许的限额;

(四)以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉;

(五)以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉;

(六)法律、法规规定的其他不正当竞争行为。

【低于成本销售】微商不得以排挤竞争对手为目的,以低于成本的价格销售商品。

有下列情形之一的,不属于不正当竞争行为:

(一)销售鲜活商品;

(二)处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品;

(三)季节性降价;

(四)因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。

【回扣】微商的供应商或分销商销售商品或服务,可以以明示方式给对方折扣,可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的,必须如实入帐。接受折扣、佣金的经营者必须如实入帐。

【搭售】微商的供应商和分销商销售商品和服务,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

【有奖销售】微商不得从事下列有奖销售:

(一)采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售;

(二)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;

(三)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五千元。

【损害商誉】微商不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

 

产品质量

【缺陷责任】因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。

因销售过错使产品存在缺陷,造成他人损害的,微商应当承担侵权责任。

微商不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的,应当承担侵权责任。

【缺陷侵权责任】因产品存在缺陷造成损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的微商请求赔偿。

产品缺陷由生产者造成的,微商赔偿后,有权向生产者追偿。

因微商、运输者、仓储者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

【产品质量】微商销售的产品质量应当符合下列要求:

(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;

(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;

(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

【销售责任】微商产品有下列情形之一的,微商销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,微商应当赔偿损失:

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

微商依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于供应商的责任或者属于向微商提供产品的其他销售者责任的,微商有权向供应商或生产者追偿。

生产者之间,供应商之间,供应商与微商之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的,合同当事人按照合同约定执行。

 

微商合同

【合同主体】微商与供应商订立合同,应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

微商和供应商依法可以委托代理人订立合同。

【合同内容】合同的内容由当事人约定,一般包括以下条款:

(一)当事人的名称或者姓名和住所;

(二)标的;

(三)数量;

(四)质量、检验标准和方法、包装方式;

(五)价款或者报酬、结算方式;

(六)履行期限、地点和方式;

(七)违约责任;

(八)解决争议的方法。

当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。

【要约邀请】微商的广告宣传视为要约邀请。要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。在消费者明确表达要约前,微商要约邀请可以撤回。

【要约】消费者按照微商的要约邀请,通过互联网线上线下的意思表示达成的购买商品或服务的意愿为要约。

要约到达发布商业信息的微商时生效。

采用数据电文形式订立合同,收件人指定特定系统接收数据电文的,该数据电文进入该特定系统的时间,视为到达时间;未指定特定系统的,该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间,视为到达时间。

【承诺】微商与消费者达成买卖协议,或商品或服务进入发货程序,或消费者已经付款,均视为微商对消费者达成承诺。承诺生效时,微商与消费者之间的买卖协议生效。

【限制行为能力人】限制民事行为能力人与微商订立的合同,经法定代理人追认后,该合同有效。每笔交易两千元以下的,可以认为符合限制行为能力人与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同。

微商可以催告法定代理人在一个月内予以追认。法定代理人未作表示的,视为拒绝追认。合同被追认之前,善意微商有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。

【合同无效】下列微商合同无效。

(一)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益;

(二)恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益;

(三)以合法形式掩盖非法目的;

(四)损害社会公共利益;

(五)违反法律、行政法规的强制性规定。

【可撤销合同】下列合同,微商当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:

(一)因重大误解订立的;

(二)在订立合同时显失公平的。

一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

【撤销权消灭】有下列情形之一的,撤销权消灭:

(一)具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权;

(二)具有撤销权的当事人知道撤销事由后明确表示或者以自己的行为放弃撤销权。

【格式合同】格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。微商采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。

【格式合同的提示】微商使用合同格式条款的,应当采用显著方式提请合同相对人注意与其有重大利害关系、对其权利可能造成影响的价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。微商应当按照合同相对人的要求对格式条款作出说明。

前款所述显著方式是指,采用足以引起合同相对人注意的方式,包括:合理运用足以引起注意的文字、符号、字体等特别标识。不得以技术手段对合同格式条款设置不方便链接或者隐藏格式条款内容,不得仅以提示进一步阅读的方式履行提示义务。

【格式条款的限制】 微商向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定:

(一)免除或者部分免除微商对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任;

(二)排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;

(三)排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利;

(四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准;

(五)规定微商有权任意变更或者解除合同,限制消费者依法变更或者解除合同权利;

(六)规定微商单方享有解释权或者最终解释权;

(七)其他对消费者不公平、不合理的规定。

【合同履行】微商与消费者之间就有关合同内容约定不明确,依照合同法第六十一条的规定仍不能确定的,适用下列规定:

(一)质量要求不明确的,按照国家标准、行业标准履行;没有国家标准、行业标准的,按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

(二)价款或者报酬不明确的,按照订立合同时履行地的市场价格履行;依法应当执行政府定价或者政府指导价的,按照规定履行。

(三)履行地点不明确,给付货币的,在接受货币一方所在地履行;交付不动产的,在不动产所在地履行;其他标的,在履行义务一方所在地履行。

(四)履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时要求履行,但应当给对方必要的准备时间。

(五)履行方式不明确的,按照有利于实现合同目的的方式履行。

(六)履行费用的负担不明确的,由履行义务一方负担。

【标的物风险】微商合同标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由微商承担,交付之后由消费者承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

因消费者的原因致使标的物不能按照约定的期限交付的,微商应当自违反约定之日起承担标的物毁损、灭失的风险。

微商出卖交由承运人运输的在途标的物,除当事人另有约定的以外,毁损、灭失的风险自合同成立时起由消费者承担。

因标的物质量不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,消费者可以拒绝接受标的物或者解除合同。消费者拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由微商承担

【标的物检验】消费者收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的,应当及时检验。

微商合同中约定检验期间的,消费者应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知微商。消费者怠于通知的,视为标的物的数量或者质量符合约定。

当事人没有约定检验期间的,消费者应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知微商。消费者在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起两年内未通知微商的,视为标的物的数量或者质量符合约定,但对标的物有质量保证期的,适用质量保证期,不适用该两年的规定。

微商知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的,消费者不受前两款规定的通知时间的限制。

【试用买卖】试用买卖的消费者在试用期内可以购买标的物,也可以拒绝购买。试用期间届满,消费者对是否购买标的物未作表示的,视为购买。

【不可抗力】不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。

【履行争议】因消费者未收到货产生的争议,交易做退款处理,但微商可以证明消费者自认收到商品的除外。

 

海外代购

【海外代购】代购服务,是指微商根据消费者的委托,在海外及港澳台代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务。不符合前述要求的,则该交易不视为代购服务交易。

【告知义务】微商发布代购信息时,应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述,并对自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。微商所提供的售后服务政策低于厂家的,应当向消费者说明并取得同意。

微商未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明,或者微商所提供的售后服务政策低于厂家但未取得消费者同意,导致商品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理。

商品在退货过程中非因消费者责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应风险由微商承担。

【海关风险】代购商品运输需要经过海关的,微商应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定。若代购商品违反法律法规的规定,导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应的风险由微商承担。

微商应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述。若通关手续中包含了境内法定税费的,则该费用由消费者承担,双方另有约定的,从其约定。没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的,由微商负责办理通关手续并承担相应费用。因微商怠于或拒绝办理通关手续,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由微商承担。

办理通关手续需要消费者协助的,消费者应当提供相应协助。因消费者怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由消费者承担。

【消费者义务】代购服务过程中,若约定的发货时间未到,而微商已产生实质代购行为的,则微商有权拒绝消费者未收到货的退款申请,但微商明确表明不履行代购服务的除外。

若微商已依约履行发货义务,消费者无正当理由拒绝签收商品的,相应风险由消费者承担;但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的,自发货之日起六十日后,消费者尚未收到商品,交易可退款处理,货物风险由微商承担。

 

消费者权益保护

【一般原则】微商服务应明码实价。微商和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。微商应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。

微商向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

【提示义务】微商应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

【微商组织与自律】微商及行业组织应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,消费者要求微商组织调解的,微商组织应当调解;消费者通过其他渠道维权的,微商组织应予协助。

【先行赔付】鼓励微商组织建立健全先行赔付制度,鼓励设立消费者权益保证金。

鼓励网络交易平台经营者建立健全对平台内经营者的信用评价实施办法,公平、公正、透明地开展信用信息的征集、评价、公示,完善行业自律机制,促进诚信经营。

鼓励微商组织建立健全消费者权益保护公示制度,定期公示消费者纠纷处理情况、保护消费者权益相关措施。

鼓励微商优先考虑与有先行赔付的微商组织或网络交易平台合作。

【信誉保证】微商向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。

【发票】微商销售商品或者提供服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的,可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据,可以作为处理消费投诉的依据。

消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,微商必须出具。

【召回】微商在经营过程中发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

【承诺与瑕疵】微商应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

微商以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

【举证责任倒置】微商提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由微商承担有关瑕疵的举证责任。

【瑕疵退货】微商提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求微商履行更换、修理等义务,微商应当承担运输等必要费用。

【消费者后悔权】微商服务中,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)个人定制类商品;

(二)鲜活易腐类商品;

(三)在线下载或者拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

(四)报纸期刊类商品;

(五)服装鞋帽类商品因个人原因造成商品损坏的(如自行修改尺寸、已洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着、体味及香水污染);

(六)内衣裤、泳衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身商品;

(七)钻石、黄金、贵金属、单值超过1000元的珠宝首饰及个人配饰类产品;

(八)食品、药品、保健品、个人护理用品、化妆品;

(九)成人用品/避孕/计生用品类、宠物食品及用品和宠物服饰及配件、口罩、吸氧管等拆封后不宜退货;

(十)无法保证退回商品完好的(如洗标剪掉、遗失、吊牌遗失、防伪码遗失或已刮开)。

消费者退货的商品应当完好。微商应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担,另有约定的,按照约定。

无理由退货后的产品再次销售时,微商应向消费者明示该商品被退货的情况。

【预付款消费】微商以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

【惩罚性赔偿】微商提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

微商明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求微商依照消保法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 

微商商业性信息及互联网广告

【互联网广告类型】微商通过互联网发布的商业信息属于互联网广告,包括:

(一)推销商品或者服务的含有链接的文字、图片或者视频等形式的广告;

(二)推销商品或者服务的电子邮件广告;

(三)推销商品或者服务的付费搜索广告;

(四)推销商品或者服务的商业性展示中的广告,法律、法规和规章规定经营者应当向消费者提供的信息的展示依照其规定;

(五)其他通过互联网媒介推销商品或者服务的商业广告。

【广告主】互联网广告主应当对广告内容的真实性负责。

广告主发布互联网广告需具备的主体身份、行政许可、引证内容等证明文件,应当真实、合法、有效。

广告主可以通过自设网站或者拥有合法使用权的互联网媒介自行发布广告,也可以委托互联网广告经营者、广告发布者发布广告。

互联网广告主委托互联网广告经营者、广告发布者发布广告,修改广告内容时,应当以书面形式或者其他可以被确认的方式通知为其提供服务的互联网广告经营者、广告发布者。

【广告发布者】微商为自己产品或服务发布互联网广告,应该做到以下几点:

(一) 按照国家有关规定建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度;

(二) 审核查验并登记广告主的名称、地址和有效联系方式等主体身份信息,建立登记档案并定期核实更新;

(三) 查验有关证明文件,核对广告内容,对内容不符或者证明文件不全的广告,不得设计、制作、代理、发布。

(四)配备熟悉广告法规的广告审查人员;有条件的还应当设立专门机构,负责互联网广告的审查。

【广告代言】微商广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明,应当依据事实,符合法律、行政法规规定,并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。

不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人。不得对保健食品广告、医疗、药品、医疗器械广告不得利用广告代言人作推荐、证明

对在虚假广告中作推荐、证明受到行政处罚未满三年的自然人、法人或者其他组织,不得利用其作为广告代言人。

【广告标识】微商广告应当具有可识别性,显著标明“广告”,使消费者能够辨明其为广告。

微商广告不得影响用户正常使用网络,以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。

不得以欺骗方式诱使用户点击广告内容。

未经允许,不得在用户发送的电子邮件中附加广告或者广告链接

【广告禁止】微商广告不得有下列情形:

(一)使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽,军旗、军歌、军徽;

(二)使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象;

(三)使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语;

(四)损害国家的尊严或者利益,泄露国家秘密;

(五)妨碍社会安定,损害社会公共利益;

(六)危害人身、财产安全,泄露个人隐私;

(七)妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚;

(八)含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容;

(九)含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容;

(十)妨碍环境、自然资源或者文化遗产保护;

(十一)处方类和烟草广告。

(十二)麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品,药品类易制毒化学品,以及戒毒治疗的药品、医疗器械和治疗方法。

(十三)声称全部或者部分替代母乳的婴儿乳制品、饮料和其他食品广告。

【虚假广告】微商广告有下列情形之一的,为虚假广告:

(一)商品或者服务不存在的;

(二)商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息,或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息,以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的;

(三)使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;

(四)虚构使用商品或者接受服务的效果的;

(五)以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

【医疗广告】微商发布医疗类广告需要事先获得省级医疗主管部门许可。医疗、药品、医疗器械广告不得含有下列内容:

(一)表示功效、安全性的断言或者保证;

(二)说明治愈率或者有效率;

(三)与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较;

(四)利用广告代言人作推荐、证明;

(五)法律、行政法规规定禁止的其他内容。

【保健类广告】微商保健食品广告不得含有下列内容:

(一)表示功效、安全性的断言或者保证;

(二)涉及疾病预防、治疗功能;

(三)声称或者暗示广告商品为保障健康所必需;

(四)与药品、其他保健食品进行比较;

(五)利用广告代言人作推荐、证明;

(六)法律、行政法规规定禁止的其他内容。

保健食品广告应当显著标明“本品不能代替药物”。

【农药类】微商的农药、兽药、饲料和饲料添加剂广告不得含有下列内容:

(一)表示功效、安全性的断言或者保证;

(二)利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、用户的名义或者形象作推荐、证明;

(三)说明有效率;

(四)违反安全使用规程的文字、语言或者画面;

(五)法律、行政法规规定禁止的其他内容。

【酒类】微商酒类广告不得含有下列内容:

(一)诱导、怂恿饮酒或者宣传无节制饮酒;

(二)出现饮酒的动作;

(三)表现驾驶车、船、飞机等活动;

(四)明示或者暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效。

【教育类】微商教育、培训广告不得含有下列内容:

(一)对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺;

(二)明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训;

(三)利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。

【投资类】微商招商等有投资回报预期的商品或者服务广告,应当对可能存在的风险以及风险责任承担有合理提示或者警示,并不得含有下列内容:

(一)对未来效果、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益等,国家另有规定的除外;

(二)利用学术机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。

【房地产】微商房地产广告,房源信息应当真实,面积应当表明为建筑面积或者套内建筑面积,并不得含有下列内容:

(一)升值或者投资回报的承诺;

(二)以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置;

(三)违反国家有关价格管理的规定;

(四)对规划或者建设中的交通、商业、文化教育设施以及其他市政条件作误导宣传。

【农用品】微商农作物种子、林木种子、草种子、种畜禽、水产苗种和种养殖广告关于品种名称、生产性能、生长量或者产量、品质、抗性、特殊使用价值、经济价值、适宜种植或者养殖的范围和条件等方面的表述应当真实、清楚、明白,并不得含有下列内容:

(一)作科学上无法验证的断言;

(二)表示功效的断言或者保证;

(三)对经济效益进行分析、预测或者作保证性承诺;

(四)利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、用户的名义或者形象作推荐、证明。

【食品类】微商食品信息应当合法有效,内容应当真实准确应包括:

(一)发布的食品名称、成分或者配料表、生产者名称、地址或者产地、保质期、贮存条件等信息应当与销售食品的标签或标识一致;

(二)食品质量认证标志、食品检测报告、合格证明标志等应当真实有效;

(三)对在贮存、运输、食用等方面有特殊要求的食品,应当予以充分的说明和提示。

 

网络集中促销

【信息公示】微商发布促销信息的,应在显著位置并以显著方式公示网络集中促销的期限、方式和规则。网络集中促销经营者的广告应当真实、准确,不得含有虚假内容,不得欺骗和误导消费者。

附条件的促销广告,应当将附加条件在促销广告页面上一并清晰完整表述。

在促销的商品或者服务销售完毕后,应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。

1【禁止性规定】微商促销禁止采用下列不正当手段进行促销活动:

(一)标示商品的品名、用途、性能、产地、规格、等级、质量、价格或者服务的项目、价格等有关内容与实际不符;

(二)在促销中提供赠品、免费服务的,标示的赠品、免费服务的名称、数量和质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的信息与实际不符;

(三)采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉,损害消费者和其他经营者合法权益。

 

【权益保障】微商在促销活动中销售、附赠的商品应当符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。

促销的商品应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。